Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Al navegar por nuestro sitio web, completar nuestros formularios de contacto o calculadora de presupuesto, comunicarte con nosotros a través de cualquier canal (correo electrónico, WhatsApp, teléfono), solicitar una cotización, o contratar nuestros servicios de diseño de vestidos, reconoces que has leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política adicional publicada en nuestro sitio web.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el cliente o usuario) y Elizabeth Mendez (la diseñadora y proveedora de servicios). Si estás accediendo a nuestro sitio web o contratando servicios en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a esa entidad a estos términos, y en tal caso "tú" y "tu" se referirán a esa entidad.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Tu uso continuado del sitio web o servicios después de tales cambios constituirá tu consentimiento a dichas modificaciones. Es tu responsabilidad revisar estos términos periódicamente para mantenerte informado de cualquier actualización.

Descripción de Servicios

Elizabeth Mendez es un estudio de diseño especializado en la creación de vestidos personalizados y exclusivos para niñas, con más de quince años de experiencia en la industria de la moda infantil. Nuestros servicios incluyen el diseño, confección y personalización completa de vestidos para diversas ocasiones, incluyendo fiestas de cumpleaños, bodas, comuniones, eventos especiales familiares, presentaciones escolares y cualquier otra ocasión especial donde la niña necesite lucir un vestido hermoso y único.

Cada proyecto de vestido personalizado es tratado individualmente y comienza con una consulta detallada donde discutimos tus ideas, preferencias, requisitos y el propósito del vestido. Trabajamos contigo para entender completamente tu visión, incluyendo aspectos como el estilo general del vestido, los colores preferidos, el nivel de formalidad deseado, cualquier tema específico o inspiración, detalles decorativos como bordados, lentejuelas o aplicaciones, y por supuesto, la fecha límite para la cual necesitas el vestido terminado.

Nuestro proceso incluye la toma de medidas precisa y profesional de la niña para quien se diseñará el vestido. Utilizamos estas medidas junto con nuestra experiencia y conocimiento de patrones para crear un vestido que no solo sea hermoso sino también perfectamente ajustado y cómodo. Durante el proceso de confección, típicamente programamos al menos una prueba de ajuste intermedia donde la niña puede probarse el vestido parcialmente terminado, permitiéndonos hacer cualquier ajuste necesario antes de completar el trabajo final.

Es importante entender que nuestro trabajo es completamente artesanal y personalizado. No vendemos vestidos de producción en masa ni inventario pre-existente. Cada vestido que creamos es una pieza única diseñada específicamente para la niña y la ocasión particular del cliente. Este nivel de personalización significa que los tiempos de producción varían dependiendo de la complejidad del diseño, pero generalmente requieren entre tres y ocho semanas desde la aprobación del diseño hasta la entrega final.

Proceso de Cotización y Pedido

El proceso de trabajar con nosotros comienza típicamente cuando nos contactas a través de nuestro sitio web, ya sea mediante el formulario de contacto, la calculadora de presupuesto estimado, o directamente por WhatsApp o correo electrónico. La calculadora de presupuesto en nuestro sitio web proporciona una estimación aproximada basada en opciones generales y está diseñada para darte una idea inicial del rango de precios. Sin embargo, es fundamental entender que esta es solo una estimación preliminar y no constituye una oferta formal ni un precio final garantizado.

Una vez que recibimos tu consulta inicial, programaremos una consulta más detallada, que puede ser presencial en nuestro estudio en Santo Domingo, por videollamada, o mediante un intercambio detallado de mensajes e imágenes de referencia, dependiendo de tu ubicación y preferencias. Durante esta consulta, discutiremos todos los aspectos del vestido que deseas, tomaremos o solicitaremos medidas precisas, y obtendremos toda la información necesaria para crear un diseño que cumpla con tus expectativas.

Después de esta consulta inicial, prepararemos una cotización formal y detallada que especificará el diseño acordado, las telas y materiales que se utilizarán, los detalles decorativos incluidos, el cronograma estimado de producción con fechas clave para pruebas de ajuste y entrega final, el precio total del proyecto, y los términos de pago. Esta cotización formal será enviada por escrito (generalmente por correo electrónico) y permanecerá válida durante quince días calendario. Si deseas proceder con el proyecto, deberás aceptar formalmente la cotización proporcionando tu confirmación por escrito, generalmente respondiendo al correo electrónico de cotización con tu aceptación expresa.

Tu aceptación de la cotización, junto con el pago del depósito inicial requerido, constituirá un acuerdo vinculante para ambas partes. A partir de ese momento, nos comprometemos a completar el vestido según las especificaciones acordadas y dentro del cronograma establecido, y tú te comprometes a completar los pagos según los términos acordados y a cooperar con el proceso, incluyendo hacer que la niña esté disponible para las pruebas de ajuste programadas.

Precios y Pagos

Los precios de nuestros vestidos personalizados varían significativamente dependiendo de múltiples factores. Cada proyecto es único y el precio se determina considerando la complejidad del diseño solicitado, el tipo y la calidad de las telas seleccionadas, la cantidad y el tipo de detalles decorativos como bordados, aplicaciones, lentejuelas, cristales o perlas, el tamaño del vestido, el nivel de personalización requerido, y el tiempo de producción disponible (diseños con plazos más ajustados pueden requerir trabajo adicional o acelerado).

Los precios pueden cotizarse en pesos dominicanos o en dólares estadounidenses según tu preferencia y ubicación. Si seleccionas una cotización en dólares pero realizas el pago en pesos dominicanos, el tipo de cambio aplicable será el oficial del Banco Central de República Dominicana en la fecha del pago, más un margen razonable para cubrir fluctuaciones cambiarias y costos de conversión. Todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre la Transferencia de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) aplicable según la legislación fiscal dominicana vigente, y esto se especificará claramente en la cotización.

Nuestra estructura de pagos típica para proyectos de vestidos personalizados requiere un depósito inicial no reembolsable del cincuenta por ciento del precio total en el momento de confirmar el pedido y aceptar la cotización. Este depósito cubre los costos iniciales de materiales y asegura tu lugar en nuestro calendario de producción. El cincuenta por ciento restante del precio total debe pagarse antes de la entrega final del vestido terminado. Para proyectos particularmente grandes o complejos con un valor superior a ciertos umbrales, podemos acordar un plan de pagos estructurado en tres o cuatro cuotas, cuyos términos se especificarán claramente en la cotización.

Aceptamos múltiples formas de pago para tu conveniencia. Puedes realizar transferencias bancarias directas a nuestras cuentas comerciales en bancos locales dominicanos, utilizar servicios de pago electrónico populares y seguros, hacer pagos con tarjeta de crédito o débito procesados a través de plataformas de pago seguras, o en algunos casos y previo acuerdo, realizar pagos en efectivo en persona en nuestro estudio. Para pagos internacionales desde fuera de República Dominicana, también podemos aceptar transferencias bancarias internacionales o plataformas de pago internacionales, aunque podrían aplicarse tarifas adicionales por estos métodos.

Todos los pagos deben completarse según el cronograma acordado para que podamos mantener el proyecto en su calendario planificado. Si un pago programado se retrasa significativamente sin comunicación previa y acuerdo con nosotros, nos reservamos el derecho de pausar el trabajo en el proyecto hasta que se regularice el pago, lo cual podría afectar las fechas de entrega. En casos de retrasos de pago extremos o falta de comunicación prolongada, podemos ejercer el derecho de cancelar el proyecto y retener el depósito inicial como compensación por el tiempo, materiales y oportunidades perdidas.

Modificaciones y Cambios de Diseño

Entendemos que a veces, a medida que avanza el proceso de creación del vestido, puedes desear hacer ajustes o modificaciones al diseño original que acordamos. Manejamos estas solicitudes de cambio con flexibilidad, pero hay aspectos importantes que debes entender sobre cómo funcionan las modificaciones en el contexto del trabajo de diseño personalizado.

Durante la etapa inicial de consulta y diseño, antes de que comencemos el trabajo real de corte y confección, puedes solicitar ajustes al diseño propuesto sin cargos adicionales. Esta es precisamente la razón por la que invertimos tiempo significativo en la fase de consulta inicial, para asegurarnos de que ambos tengamos una comprensión clara y compartida del producto final deseado antes de comprometer materiales y tiempo de confección. Te animamos a hacer todas las preguntas necesarias y solicitar tantas aclaraciones o ajustes al diseño como necesites durante esta fase inicial.

Una vez que has aprobado formalmente el diseño, hemos realizado el pago del depósito inicial, y hemos comenzado el trabajo de confección (lo cual incluye la compra de materiales específicos y el corte de telas), las modificaciones se vuelven más complicadas y potencialmente costosas. Cambios menores a detalles decorativos o ajustes pequeños de estilo que no requieran trabajo adicional significativo o materiales nuevos generalmente pueden acomodarse sin costo adicional, especialmente si se identifican durante las pruebas de ajuste programadas.

Sin embargo, cambios más sustanciales que requieran la compra de materiales adicionales o diferentes, que impliquen deshacer trabajo ya completado, que cambien significativamente el diseño o la estructura del vestido, o que aumenten sustancialmente el tiempo de trabajo requerido, resultarán en cargos adicionales. El monto de estos cargos dependerá del alcance específico de los cambios solicitados y se comunicará claramente antes de proceder con cualquier modificación. Solo procederemos con cambios que impliquen costos adicionales después de haberte informado del costo estimado y haber recibido tu aprobación explícita para continuar.

Es importante destacar que hay un punto en el proceso de confección más allá del cual ciertos cambios simplemente no son técnicamente factibles sin comenzar un proyecto completamente nuevo. Por ejemplo, una vez que un vestido está casi completamente ensamblado, cambiar aspectos fundamentales como el estilo general, el largo, o elementos estructurales principales no es realísticamente posible. Por esta razón, enfatizamos la importancia de las pruebas de ajuste intermedias programadas, ya que estas proporcionan oportunidades ideales para identificar cualquier inquietud o deseo de ajuste mientras aún hay flexibilidad para realizarlos.

Pruebas de Ajuste y Cooperación del Cliente

Las pruebas de ajuste son una parte integral y absolutamente esencial del proceso de crear un vestido personalizado perfectamente ajustado. Durante estas sesiones, la niña para quien se está confeccionando el vestido se prueba el vestido en su estado actual de confección, lo cual nos permite verificar que el ajuste está correcto, evaluar cómo se ve el diseño en realidad versus en el concepto, y identificar cualquier ajuste que necesite hacerse antes de completar el trabajo final.

Para un proyecto típico de vestido personalizado, generalmente programamos entre una y tres pruebas de ajuste, dependiendo de la complejidad del diseño y de cuán crucialmente importante sea el ajuste perfecto. La primera prueba generalmente ocurre cuando el vestido está aproximadamente entre el cuarenta y sesenta por ciento completado. En esta etapa, la estructura básica del vestido está ensamblada, pero los detalles finales aún no se han agregado. La segunda prueba, si es necesaria, ocurre cuando el vestido está casi completamente terminado, permitiendo solo ajustes finales menores antes de la entrega.

Es crucial que la niña esté presente físicamente en estas pruebas de ajuste. Aunque entendemos que puede haber desafíos logísticos, especialmente si vives fuera de Santo Domingo, las pruebas de ajuste virtuales o en base a fotos simplemente no proporcionan el nivel de precisión necesario para garantizar un ajuste perfecto. Si la distancia geográfica representa un desafío significativo, debemos discutir estrategias alternativas durante la consulta inicial, como programar todas las pruebas en uno o dos viajes concentrados a Santo Domingo, o en casos excepcionales, trabajar con un intermediario local de confianza que pueda facilitar las pruebas.

Es responsabilidad del cliente hacer que la niña esté disponible para todas las pruebas de ajuste programadas. Entendemos que situaciones inesperadas pueden surgir, y somos flexibles en reprogramar citas cuando recibimos aviso razonable con anticipación. Sin embargo, cancelaciones repetidas de última hora o la ausencia a pruebas programadas sin comunicación previa pueden resultar en retrasos en la fecha de entrega final del vestido, ya que no podemos avanzar más allá de cierto punto sin confirmar el ajuste a través de una prueba.

Durante las pruebas, alentamos fuertemente a que el padre o tutor tome fotos del vestido en la niña desde múltiples ángulos. Estas fotos son útiles para recordar cómo se veía el vestido en cada etapa y pueden ser valiosas si surgen preguntas más tarde. Sin embargo, solicitamos respetuosamente que estas fotos de progreso no sean compartidas públicamente en redes sociales hasta después de la entrega final del vestido, ya que el trabajo en progreso no representa la calidad y apariencia del producto terminado.

Entrega y Cronograma

Los tiempos de producción para nuestros vestidos personalizados varían dependiendo de varios factores. Un vestido relativamente simple con detalles decorativos mínimos y sin bordados elaborados puede completarse en aproximadamente tres a cuatro semanas desde la aprobación del diseño. Vestidos de complejidad media con algunos detalles decorativos, bordados moderados o aplicaciones generalmente requieren entre cuatro y seis semanas. Diseños altamente complejos con bordados extensos, múltiples capas, aplicaciones elaboradas o múltiples telas diferentes pueden requerir de seis a ocho semanas o más.

Cuando proporcionamos una cotización, incluimos una estimación del cronograma de producción con una fecha de entrega proyectada. Esta fecha se basa en nuestra mejor estimación profesional considerando la complejidad del proyecto y nuestro calendario actual de trabajo. Sin embargo, debes entender que esta es una estimación, no una garantía absoluta. Factores fuera de nuestro control, como retrasos en la entrega de materiales especializados de proveedores, problemas de salud inesperados, emergencias familiares, o retrasos causados por el cliente (como cancelaciones de pruebas de ajuste o demoras en proporcionar información necesaria), pueden afectar el cronograma.

Hacemos todo lo posible por cumplir con los cronogramas estimados y nos comunicaremos contigo proactivamente si anticipamos cualquier retraso. Si surge una situación que pueda afectar la fecha de entrega, te informaremos tan pronto como sea posible y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución, que podría incluir ajustar el diseño para simplificarlo y acelerarlo, o si es absolutamente necesario, discutir una fecha de entrega alternativa.

Debido a la naturaleza impredecible de factores externos, no podemos aceptar responsabilidad por retrasos que resulten de circunstancias fuera de nuestro control razonable. Si tienes un evento con una fecha absolutamente inamovible para la cual necesitas el vestido, es esencial que nos contactes con la mayor anticipación posible. Te recomendamos comenzar el proceso con al menos dos a tres meses de anticipación para eventos importantes para permitir tiempo adecuado para diseño, confección, pruebas y cualquier ajuste necesario, además de un margen de seguridad para lo inesperado.

La entrega puede realizarse de varias maneras según tus preferencias y ubicación. Si estás en Santo Domingo, puedes recoger el vestido terminado en persona en nuestro estudio, lo cual también nos da la oportunidad de hacer una revisión final juntos y asegurarnos de que estés completamente satisfecha. Para clientes fuera de Santo Domingo pero dentro de República Dominicana, podemos coordinar servicios de mensajería confiables, aunque los costos de envío son responsabilidad del cliente. Para entregas internacionales, trabajaremos contigo para identificar servicios de mensajería internacional apropiados y seguros, con todos los costos de envío e impuestos de importación aplicables en el país de destino siendo responsabilidad del cliente.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que ocasionalmente pueden surgir situaciones donde necesites cancelar un proyecto de vestido después de haberlo iniciado. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada y hecha a medida de nuestro trabajo, nuestras políticas de cancelación necesariamente protegen los costos significativos de tiempo y materiales que invertimos en cada proyecto desde sus primeras etapas.

El depósito inicial del cincuenta por ciento que pagaste al confirmar el pedido es no reembolsable bajo todas las circunstancias. Este depósito cubre los costos inmediatos que incurrimos al iniciar tu proyecto, incluyendo la compra de telas y materiales específicamente para tu vestido, muchos de los cuales son cortados según las medidas exactas de tu proyecto y por lo tanto no pueden reutilizarse para otros clientes, el tiempo dedicado al diseño personalizado y la planificación del proyecto, y la reserva de espacio en nuestro calendario de producción, que resulta en la pérdida de oportunidad de trabajar en otros proyectos durante ese tiempo.

Si decides cancelar un proyecto después de que hemos comenzado el trabajo de confección pero antes de la primera prueba de ajuste, además de perder el depósito inicial, puedes ser responsable de costos adicionales por cualquier trabajo ya completado y materiales ya comprometidos más allá de lo cubierto por el depósito. Estos costos adicionales se evaluarán de manera justa basándose en los gastos reales incurridos y el trabajo real completado, y se te comunicarán antes de procesar la cancelación.

Si la cancelación ocurre después de una o más pruebas de ajuste, cuando el vestido ya está sustancialmente completado y específicamente adaptado a las medidas de la niña, no habrá ningún reembolso y el saldo completo del proyecto será debido. En esta etapa, hemos invertido cantidades significativas de tiempo y habilidad profesional en crear un producto completamente personalizado que no puede ser vendido a ningún otro cliente.

En el caso poco común de que nosotros necesitemos cancelar un proyecto debido a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (como enfermedad grave, emergencias familiares importantes, o situaciones de fuerza mayor), trabajaremos contigo de buena fe para encontrar una solución equitativa. Esto podría incluir un reembolso proporcional basado en el trabajo completado, transferir el proyecto a otro diseñador calificado con tu aprobación, o reprogramar la entrega para una fecha posterior si la situación lo permite y tú estás de acuerdo.

Garantía y Limitación de Responsabilidad

Garantizamos que tu vestido será confeccionado con materiales de calidad apropiados para su propósito y con un nivel de artesanía profesional consistente con estándares de la industria para prendas hechas a medida. Cada vestido pasa por controles de calidad en múltiples etapas del proceso de confección para asegurar que cumpla con nuestros altos estándares. Durante la entrega final, revisaremos el vestido contigo para asegurar que cumple con las especificaciones acordadas y que estás satisfecha con el resultado.

Si después de la entrega descubres un defecto de confección genuino (como costuras que se deshacen sin uso normal, botones que no están asegurados apropiadamente, o aplicaciones decorativas que se desprenden), nos comprometemos a reparar el defecto sin costo adicional dentro de los primeros treinta días después de la entrega. Debes notificarnos del defecto tan pronto como sea razonablemente posible y estar dispuesta a devolvernos el vestido temporalmente para que podamos realizar las reparaciones necesarias.

Sin embargo, esta garantía no cubre daños que resulten de uso inapropiado, accidentes, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros sin nuestra autorización, lavado o cuidado inapropiado contrario a las instrucciones proporcionadas, desgaste normal por uso extensivo, o cualquier daño causado por fuerzas externas después de la entrega. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas con el vestido para mantenerlo en buenas condiciones.

Nuestra responsabilidad total bajo cualquier circunstancia, ya sea basada en contrato, negligencia o cualquier otra teoría legal, está limitada al monto total pagado por el cliente por el vestido específico en cuestión. No somos responsables por ningún daño indirecto, incidental, consecuencial o punitivo, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades, angustia emocional, o gastos relacionados con eventos perdidos o experiencias arruinadas, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los cronogramas de entrega acordados, no podemos ser responsables si un evento no puede asistirse debido a retrasos en la entrega del vestido, especialmente si esos retrasos resultan de factores fuera de nuestro control razonable. Por esta razón, recomendamos encarecidamente que los clientes proporcionen márgenes de tiempo generosos y no esperen hasta el último momento antes de un evento importante para comenzar el proceso de diseño de un vestido personalizado.

Propiedad Intelectual

Todos los diseños originales, patrones, bocetos, conceptos creativos y conocimientos técnicos que desarrollamos en el curso de crear tu vestido permanecen como propiedad intelectual de Elizabeth Mendez. Cuando compras un vestido, estás adquiriendo la prenda física, pero no los derechos para reproducir el diseño, crear copias, o fabricar vestidos basados en nuestros patrones o diseños sin autorización explícita por escrito.

Retenemos el derecho de fotografiar los vestidos que creamos y usar esas fotografías para propósitos de marketing, publicidad, portafolio profesional, redes sociales, y materiales promocionales. Si tienes objeciones a que fotografías del vestido de tu hija sean usadas de esta manera por cualquier razón, debes informarnos por escrito antes de que comencemos el proyecto y respetaremos tu solicitud. Sin embargo, apreciamos cuando los clientes están dispuestos a permitirnos mostrar nuestro trabajo, ya que el marketing basado en ejemplos reales de proyectos completados es invaluable para nuestro negocio.

El contenido de nuestro sitio web, incluyendo texto, gráficos, logos, imágenes, fotografías de vestidos, diseño del sitio y código subyacente, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, reproducir, distribuir, republicar, descargar, mostrar, publicar o transmitir ninguna parte del contenido del sitio web de ninguna forma sin nuestro permiso previo por escrito, excepto que puedes ver o descargar una copia de materiales del sitio web en una sola computadora para tu uso personal y no comercial únicamente, siempre que mantengas intactos todos los avisos de derechos de autor.

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Disposiciones Generales

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier cotización o acuerdo específico para un proyecto particular, constituyen el acuerdo completo entre tú y Elizabeth Mendez con respecto al uso de nuestro sitio web y servicios. Este acuerdo reemplaza todas las discusiones, negociaciones o acuerdos previos entre nosotros, ya sean escritos u orales, relacionados con el tema en cuestión.

Estos términos se rigen por y se interpretan de acuerdo con las leyes de República Dominicana. Cualquier disputa que surja de o relacionada con estos términos o nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de República Dominicana ubicados en Santo Domingo. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción personal de estos tribunales y renuncian a cualquier objeción basada en foro inconveniente.

Si alguna provisión de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón, esa provisión se considerará separable de estos términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las provisiones restantes. La provisión inválida o inaplicable será reemplazada con una provisión válida que más se aproxime a la intención de la provisión original.

Nuestro fracaso en ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o provisión de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o provisión. Cualquier renuncia a cualquier provisión de estos términos será efectiva solo si está por escrito y firmada por Elizabeth Mendez.

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