Política de Privacidad

Información que Recopilamos

Cuando interactúas con nuestro sitio web o servicios, recopilamos diferentes tipos de información para poder brindarte la mejor experiencia posible y crear el vestido perfecto para tu ocasión especial. Esta información se divide en dos categorías principales: la información que tú nos proporcionas directamente de forma voluntaria, y la información que recopilamos automáticamente cuando navegas por nuestro sitio.

Cuando nos contactas a través de nuestros formularios de contacto, calculadora de presupuesto o servicio de WhatsApp, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información es esencial para poder comunicarnos contigo, responder tus consultas, coordinar citas para toma de medidas y mantenerte informado sobre el progreso de tu vestido personalizado. También recopilamos detalles específicos sobre tu proyecto, incluyendo el tipo de vestido que deseas (fiesta, casual, evento especial o diseño completamente personalizado), las medidas y talla aproximada de la niña, las preferencias de colores y estilos, la fecha del evento para el cual necesitas el vestido, y cualquier detalle especial o requerimiento particular que quieras incluir en el diseño.

Además de la información que tú nos proporcionas activamente, nuestro sitio web recopila automáticamente cierta información técnica cuando lo visitas. Esto incluye tu dirección IP, el tipo de navegador y sistema operativo que utilizas, las páginas que visitas dentro de nuestro sitio, el tiempo que pasas en cada página, y cómo llegaste a nuestro sitio (por ejemplo, a través de un motor de búsqueda o un enlace directo). Esta información nos ayuda a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web, identificar áreas que necesitan mejoras, optimizar el rendimiento del sitio, y detectar problemas técnicos o de seguridad.

También utilizamos tecnologías de almacenamiento local en tu navegador para guardar tus preferencias, como la moneda seleccionada en la calculadora de presupuesto (pesos dominicanos o dólares estadounidenses), los vestidos que has marcado como favoritos, y las comparaciones que has guardado. Esta información permanece almacenada en tu dispositivo y nos permite proporcionarte una experiencia más personalizada cuando regresas a nuestro sitio.

Cómo Utilizamos Tu Información

La información personal que recopilamos tiene propósitos específicos y legítimos relacionados directamente con la prestación de nuestros servicios de diseño y confección de vestidos personalizados. Utilizamos tus datos de manera responsable y transparente, siempre buscando proporcionarte la mejor experiencia posible mientras respetamos tu privacidad y derechos.

El uso principal de tu información es para poder prestarte nuestros servicios de diseño personalizado de manera efectiva. Esto significa que necesitamos tu información de contacto para comunicarnos contigo sobre tu proyecto, enviarte cotizaciones personalizadas, coordinar citas para toma de medidas, programar pruebas de ajuste, enviarte actualizaciones sobre el progreso de la confección de tu vestido, y finalmente coordinar la entrega del producto final. Los detalles específicos sobre el diseño que compartes con nosotros (medidas, preferencias de colores, estilo, ocasión) son fundamentales para crear un vestido que cumpla exactamente con tus expectativas y necesidades.

También utilizamos tu información para mejorar continuamente nuestros servicios y tu experiencia en nuestro sitio web. Analizamos datos agregados y anónimos sobre cómo los visitantes navegan por nuestro sitio para identificar qué secciones son más populares, qué información buscan los clientes potenciales, y dónde podrían estar encontrando dificultades. Esta información nos permite optimizar el diseño del sitio, mejorar la navegación, agregar características útiles, y asegurarnos de que la información más relevante sea fácil de encontrar. También nos ayuda a entender tendencias en preferencias de diseño, lo cual nos permite desarrollar nuevas colecciones y servicios que respondan a las necesidades reales de nuestros clientes.

Si has dado tu consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarte información sobre nuevas colecciones de vestidos, promociones especiales, descuentos exclusivos para clientes, consejos de estilo y cuidado de vestidos, y noticias sobre tendencias en moda infantil. Es importante destacar que este tipo de comunicaciones son completamente opcionales y puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que aparece en todos nuestros correos electrónicos de marketing, o simplemente contactándonos directamente para solicitar ser removido de nuestra lista de correo.

Finalmente, podemos usar tu información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y términos de servicio, prevenir fraude o actividades ilegales, proteger la seguridad de nuestro sitio web y nuestros usuarios, y responder a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales o procesos legales.

Protección de tus Datos

La seguridad de tu información personal es de suma importancia para nosotros. Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas están diseñadas siguiendo las mejores prácticas de la industria y se revisan regularmente para asegurar que continúen siendo efectivas frente a las amenazas de seguridad en constante evolución.

Desde el punto de vista técnico, todo el tráfico entre tu navegador y nuestro servidor web está cifrado utilizando tecnología SSL/TLS (Secure Socket Layer/Transport Layer Security), lo cual significa que cualquier información que envíes a través de nuestro sitio web viaja por internet de forma cifrada y no puede ser interceptada o leída por terceros malintencionados. Nuestros servidores web están protegidos por firewalls de múltiples capas que monitorean y filtran el tráfico entrante para bloquear intentos de acceso no autorizado. Implementamos controles de acceso estrictos, lo que significa que solo el personal autorizado que necesita acceder a información personal para realizar su trabajo tiene permiso para hacerlo, y cada acceso es registrado y monitoreado.

Desde el punto de vista organizativo, todo nuestro personal y cualquier proveedor de servicios que pueda tener acceso a información personal está obligado por acuerdos de confidencialidad estrictos. Proporcionamos capacitación regular sobre prácticas de protección de datos y seguridad de la información. Realizamos auditorías periódicas de nuestros sistemas y procedimientos para identificar y corregir cualquier vulnerabilidad potencial. Mantenemos políticas internas detalladas sobre cómo debe manejarse la información personal en cada etapa de su ciclo de vida, desde la recopilación hasta la eliminación.

Sin embargo, es importante que entiendas que ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque implementamos todas las medidas razonables para proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta durante la transmisión. Por lo tanto, te recomendamos que también tomes precauciones por tu parte, como usar contraseñas fuertes y únicas, no compartir información sensible a través de canales no seguros, y mantener tu software y dispositivos actualizados con los últimos parches de seguridad.

Compartir Tu Información

Queremos ser completamente transparentes sobre cuándo y con quién compartimos tu información personal. Como principio fundamental, nunca vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros con fines comerciales o de marketing. Tu información personal es tuya, y la tratamos con el máximo respeto y confidencialidad.

Sin embargo, existen algunas circunstancias limitadas y específicas en las que necesitamos compartir cierta información para poder prestarte nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales. Cuando utilizas tu tarjeta de crédito o débito para realizar un pago, la información de pago se procesa a través de proveedores de servicios de pago seguros y certificados que cumplen con los estándares más altos de seguridad de datos de la industria (PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard). Estos procesadores de pago solo reciben la información estrictamente necesaria para procesar tu transacción y están obligados contractualmente a mantenerla confidencial y segura.

Nuestro sitio web está alojado en servidores proporcionados por un servicio de hosting profesional. Este proveedor técnicamente tiene acceso a los datos almacenados en sus servidores, pero está obligado por contrato a mantener la confidencialidad, no puede usar los datos para ningún propósito propio, y debe implementar medidas de seguridad apropiadas. Utilizamos servicios de correo electrónico profesionales para enviar comunicaciones, notificaciones y responder a tus consultas. Estos proveedores procesan tus mensajes de correo electrónico en nuestro nombre pero no pueden usar tu información para sus propios fines.

En algunos casos, cuando estamos trabajando en tu vestido personalizado, podemos necesitar compartir información específica del proyecto con proveedores especializados. Por ejemplo, si tu diseño requiere un bordado personalizado complejo, podemos compartir el diseño y las especificaciones con un taller de bordado de confianza. Si necesitas una tela específica que no tenemos en stock, podemos compartir detalles sobre tu proyecto con proveedores de telas. En todos estos casos, solo compartimos la información mínima absolutamente necesaria para completar ese aspecto específico de tu proyecto, y requerimos que estos proveedores mantengan la confidencialidad de toda la información que les proporcionamos.

También podemos estar legalmente obligados a divulgar tu información en ciertas circunstancias. Si recibimos una orden judicial, citación u otra solicitud legal válida de autoridades gubernamentales o policiales, podemos necesitar proporcionar información personal en cumplimiento de esa orden. Si creemos de buena fe que es necesario divulgar información para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Elizabeth Mendez, nuestros clientes, o el público en general, podemos hacerlo. Esto podría incluir situaciones donde necesitamos prevenir fraude, investigar sospechas de actividad ilegal, o hacer cumplir nuestros términos y condiciones de servicio.

Tus Derechos de Privacidad

Reconocemos y respetamos que tus datos personales te pertenecen, y que tienes derechos importantes sobre cómo se utilizan. Aunque República Dominicana no tiene actualmente una ley integral de protección de datos personales equivalente al GDPR europeo, adoptamos voluntariamente las mejores prácticas internacionales y te otorgamos derechos robustos sobre tu información personal porque creemos que es lo correcto y porque refleja nuestro compromiso con la transparencia y el respeto a tu privacidad.

Tienes el derecho de acceder a tu información personal que mantenemos en nuestros registros. Esto significa que puedes solicitarnos una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti, y te la proporcionaremos en un formato claro y comprensible sin cargo (excepto si realizas solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podemos cobrar una tarifa administrativa razonable). Junto con tu información, te proporcionaremos detalles sobre por qué la tenemos, cómo la estamos usando, con quién la hemos compartido, y cuánto tiempo la conservaremos.

Si descubres que alguna información que tenemos sobre ti es incorrecta, incompleta o desactualizada, tienes el derecho de solicitar su rectificación. Por ejemplo, si tu número de teléfono cambió, si te mudaste a una nueva dirección, o si las medidas de tu hija han cambiado significativamente, puedes solicitar que actualicemos nuestros registros. Procesaremos estas solicitudes de rectificación lo más rápidamente posible para asegurar que siempre tengamos información precisa y actualizada.

En ciertas circunstancias, tienes el derecho de solicitar que eliminemos tu información personal. Esto se conoce como el "derecho al olvido". Eliminaremos tu información si ya no es necesaria para el propósito para el cual fue recopilada originalmente, si retiras tu consentimiento para el procesamiento y no existe otra base legal para continuar procesándola, si te opones al procesamiento y no tenemos motivos legítimos imperiosos para continuar, o si la información fue procesada de manera ilegal. Sin embargo, podemos necesitar conservar cierta información si tenemos una obligación legal de hacerlo (por ejemplo, para cumplir con requisitos de contabilidad fiscal) o si es necesaria para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Tienes el derecho de oponerte al procesamiento de tu información personal en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular. Evaluaremos tu objeción y, a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos para continuar el procesamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, dejaremos de procesar tu información personal para ese propósito. Siempre tienes el derecho absoluto de oponerte al procesamiento de tus datos con fines de marketing directo, y cesaremos inmediatamente tal procesamiento tan pronto como recibamos tu objeción.

El derecho de portabilidad de datos te permite recibir tu información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (como un archivo CSV o JSON), y transmitirla a otro proveedor de servicios si así lo deseas. Este derecho se aplica cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento o en un contrato, y el procesamiento se realiza por medios automatizados. Cuando sea técnicamente factible, podemos transmitir tus datos directamente a otro proveedor de servicios si lo solicitas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico elizabethmendezp18@gmail.com, llamarnos o enviarnos un mensaje de WhatsApp al +1 849-215-1118, o utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web. Te pediremos que verifiques tu identidad antes de procesar tu solicitud para asegurar que estamos protegiendo tu información contra acceso no autorizado. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de treinta días. Si tu solicitud es particularmente compleja o si hemos recibido múltiples solicitudes tuyas, podemos necesitar hasta sesenta días adicionales, pero te informaremos de cualquier extensión y las razones de la demora dentro del mes inicial.

Retención de Datos

Solo conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo satisfacer cualquier requisito legal, contable, de presentación de informes o auditoría. Los períodos de retención específicos varían dependiendo del tipo de información y el propósito para el cual se recopiló.

Para información relacionada con clientes que tienen un proyecto activo con nosotros, conservamos toda la información del proyecto (detalles del diseño, medidas, correspondencia, fotos del vestido) durante la duración del proyecto y por un período adicional de dos años después de la entrega final. Esto nos permite proporcionar servicio post-venta, atender solicitudes de ajustes o reparaciones, y tener un registro en caso de que desees ordenar un vestido similar en el futuro. Para información financiera y de transacciones, seguimos las leyes fiscales y contables de República Dominicana, que generalmente requieren que conservemos registros de transacciones durante al menos diez años.

Si te has suscrito a nuestro boletín informativo o comunicaciones de marketing pero no has realizado ninguna compra, conservamos tu información de contacto hasta que decidas darte de baja. Una vez que te das de baja, eliminamos tu información de nuestra lista de correo dentro de treinta días, aunque podemos conservar un registro de que te diste de baja para asegurar que no te contactemos nuevamente en el futuro. Para consultas a través de nuestro formulario de contacto que no resultan en una relación comercial, generalmente conservamos la información de la consulta durante dos años antes de eliminarla, en caso de que decidas retomar el contacto dentro de ese período.

Los datos técnicos recopilados automáticamente por nuestro sitio web (como direcciones IP, información del navegador, páginas visitadas) generalmente se conservan en su forma identificable durante doce meses, después de lo cual son anonimizados o eliminados. Los datos anonimizados y agregados (que no pueden vincularse de ninguna manera a una persona específica) pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de análisis de tendencias.

Cuando llegue el momento de eliminar tu información personal, utilizamos métodos de eliminación segura que hacen que los datos sean irrecuperables. Para datos digitales, esto significa sobrescritura segura o destrucción de los medios de almacenamiento. Para cualquier documentación física que pueda contener información personal (como formularios de medidas impresos), utilizamos trituración segura. Si tu información está respaldada en nuestros sistemas de respaldo, se eliminará automáticamente cuando esos respaldos sean rotados según nuestros calendarios de retención de respaldo.

Privacidad de Menores

Aunque nuestro negocio se especializa en diseñar y confeccionar vestidos hermosos para niñas, nuestros servicios de contratación y nuestro sitio web están dirigidos exclusivamente a adultos. Entendemos que las decisiones de compra, las transacciones financieras y las comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios son realizadas por adultos, típicamente los padres o tutores legales de las niñas para quienes se diseñarán los vestidos.

No recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores de dieciocho años. Si un padre o tutor está proporcionando información sobre su hija menor (como medidas, preferencias de colores, o detalles sobre la ocasión) para el propósito de diseñar un vestido, esa información está siendo proporcionada por el adulto, quien es responsable de decidir qué información compartir con nosotros. El padre o tutor es el controlador de esa información y nosotros la procesamos solo en su nombre y según sus instrucciones para poder prestar el servicio solicitado.

Si de alguna manera llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente información personal directamente de un menor sin el consentimiento apropiado de los padres o tutores, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas. Si eres un padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu conocimiento o consentimiento, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos investigar y tomar las medidas apropiadas.

Cambios a Esta Política

El mundo digital y las leyes de privacidad están en constante evolución. Podemos necesitar actualizar ocasionalmente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, nuevas funcionalidades o características de nuestro sitio web, cambios en las tecnologías que utilizamos, o nuevos requisitos legales o regulatorios. Nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier cambio que pueda afectar tus derechos o cómo manejamos tu información.

Cada vez que actualicemos esta política, cambiaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de este documento. Para cambios menores que no afectan materialmente tus derechos (como correcciones tipográficas, aclaraciones de redacción, o actualizaciones de información de contacto), simplemente publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web. Para cambios más significativos que podrían afectar sustancialmente cómo recopilamos, usamos o compartimos tu información, tomaremos medidas adicionales para notificarte. Esto podría incluir enviar un correo electrónico a la dirección que tenemos registrada para ti, mostrar una notificación prominente en nuestro sitio web durante un período razonable, o en algunos casos, solicitar tu consentimiento renovado si lo requiere la ley.

Te recomendamos encarecidamente que revises esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo estamos protegiendo tu información. Tu uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de que publiquemos cambios a esta política constituirá tu reconocimiento de las modificaciones y tu consentimiento para cumplir y estar sujeto a la política modificada. Si en cualquier momento no estás de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad, tu recurso es dejar de usar nuestro sitio web y servicios, y puedes solicitar que eliminemos tu información de nuestros registros de acuerdo con tus derechos descritos anteriormente.

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